Ziik gør turen nemmere for TaxI Göteborg

Om virksomheden

"Taxi Göteborg er det største taxaselskab i Vestsverige med ca. 300 køretøjer, 650+ chauffører og 35 back office-medarbejdere. Taxiselskabet, der er baseret i Göteborg, leverer 3000 transporter om dagen. De er stolte af at levere den bedste service, have den bedste tilgængelighed og tage ansvar for deres passagerer. For at lykkes med dette, alle Taxi Göteborg chauffører er nødt til at deltage i selskabets egen chaufførernes skole ud over, hvad der kræves af myndighederne. I en nylig undersøgelse blandt svenske rejsende indtog Taxi Göteborg andenpladsen i kategorier som 'Most Comfortable Travel' og 'Best Service by Drivers'.

Udfordringer før Ziik

"Vi plejede at have flere forskellige løsninger på plads i stedet for ét samlet intranet. Vi havde en til kontorpersonale, en til chauffører, og jeg er temmelig sikker på, at nogle af ejerne havde deres egne systemer til deres biler og chauffører. Chaufførerne kunne kun bruge systemet, mens de var i deres bil. Derudover var det gamle system meget tidskrævende, fordi vi var nødt til at installere så mange opdateringer."

Krav til en ny løsning

"Vi havde brug for et fælles system, som alle i virksomheden kunne bruge, og et, der kunne tilbyde vores chauffører en sikker adgang til det system, de kunne have i lommen. Grundlæggende ønskede vi noget, der ville gøre livet lettere og styrke samarbejdet mellem vores chauffører og vores kontorpersonale. Og Ziik var løsningen."

Resultater

Chaufførhåndbog

"Ziik er det primære knudepunkt for information til vores chauffører. Alt, hvad de behøver at vide om at køre til Taxi Göteborg, er i Ziik. For at opretholde vores høje kvalitet og kundetilfredshed driver vi vores egen chaufførskole, og Ziik er en del af pensum."

Bedre kommunikation - bedre holdånd

"Ziik handler ikke kun om information, det handler også om kommunikation og dialog mellem os. Vi bruger det til at styrke medarbejdernes engagement og til at skabe en bedre forbindelse mellem de forskellige enheder. Bare at dele positive nyheder har en stor effekt. Hvis en kunde har efterladt en god anmeldelse, deler vi den. 'Godt arbejde, bil 399!' Ziik har givet os en kanal for det."

Nem onboarding

"Det er dejligt, at Ziik ligner mange af de sociale mediekanaler, vi er vant til at bruge hver dag. Det gør det virkelig nemt for nye medarbejdere at lære at bruge Ziik."

Push-meddelelser

"Fordi Ziik er en app, kan vi bruge push-notifikationer, så vi ved, at alle har modtaget og set vigtige oplysninger. Det var især rart med alle de covid-oplysninger, vi skulle dele."

Ziik lytter

"Brug af Ziik som administrator har givet mig masser af gode ideer til forbedringer og nyttige nye funktioner. Jeg sender dem alle til Ziiks produktteam. Jeg kan se, at nogle af dem er blevet taget op. Faktisk er jeg blevet inviteret til et møde med produktteamet for at dele alle mine ideer."